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【行业聚焦】中国美业发展的3大趋势

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【行业聚焦】中国美业发展的3大趋势

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现在,越来越多的女性愿意对自己进行投资,变美也成为女性的重要需求。借着这股东风,美业也呈现出三大发展趋势。

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现在,越来越多的女性愿意对自己进行投资,变美也成为女性的重要需求。借着这股东风,美业也呈现出三大发展趋势。

趋势一:互联网的兴起与探索

消费主权时代到来,是个性化消费崛起,加上移动互联网,就变成了一个一个社群,每一个偏好、爱好都可以汇聚成一个社群,社群的高粘度和稳定性给营销带来巨大价值,因此,社群营销将是新趋势。美容院如果以某一个点切人,汇集当地一批有共同爱好的客户一起,线上线下结合,就可以形成独特的“主题社群”。

 

变美是通用的主题,通过美的生活为媒介,汇聚一帮追求美丽的女性,大家在一起交流如何护肤变美,变健康,这样就增加了客户粘度,也是一种拓客方法。这种模式,体现在线上社群方式存在。需要注意的是,作为线下门店经营者,想要组织起这样的社群,必须要有对美的高度认知,需要极强的专业性,否则很难令社群中人信服,效果就会大打折扣。

趋势二:模式套路衰落,回归商业基本逻辑

前几年层出不穷的模式和套路,很多美容院体验后深度受伤,所谓模式,大部分不过围绕“快速获取客流和卡金”两个点,各种套路,赤裸裸表达了这个行业“短期利益,渴望一夜暴富”心理特征?!俺隼椿?,总是要还的”是对各种模式最好的总结。

 

著名营销专家刘润教授说,“思考一个商业的底层逻辑有5个:流量、转化率、客单价、复购率、转介绍率”。而美业大部分老板,关注的只有其中2个:流量和转化率,“客单价、复购率、转介绍率”另外3个商业基本要素被忽略。

 

客单价是美业最突出的问题??偷ゼ鄣褪敲酪档透郊又?、低利润的源头,提高客单价最简单的方法,除了提升价格以外,最快速的方法是增加客户消费内容。

趋势三:客户消费持续升级和“客户体验度”

曾有专家说过:“爱美、怕死、缺爱将成为2019年推动消费升级的三大动力?!逼涫迪赶胫?,这三项和美业都有着分不开的关系。在这三大动力的推动下,消费将出现持续升级状态。在消费升级背景下:客户价格敏感度下降,体验敏感度增加,线下实体店,进入体验为王时代。很多美容院经营者们发现,客户对服务越来越挑剔,门店想留住顾客也越来越难,这就是因为客户需求在升级,对体验度的要求更高了。

客户体验是由多个点构成一个整体,每个和客户接触点都能影响客户的感受,比如舒适环境、店面装修风格、美容师的形象、店内设备设施、美容师和客户互动方式、美容师的手法、售后服务、客户数据管理等等。当客户说贵,她的潜台词意思其实是你提供的服务不值。

 

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